Oferecemos a todos os nossos clientes o direito de solicitar Troca ou Devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto. As solicitações devem ser feitas pelo WhatsApp ou e-mail:
- WhatsApp: (17) 99737-2303
- E-mail: [email protected]
Após o contato, retornaremos com a autorização e as instruções para a devolução do produto. Somente serão aceitas mercadorias autorizadas e que seguirem corretamente as instruções enviadas.
Para serem aceitas, as peças devem estar:
- Com etiquetas fixadas nos produtos;
- Dentro da embalagem original;
- Acompanhadas de todos os acessórios;
- Em perfeito estado: sem indícios de lavagem ou uso, sem manchas, odores ou alterações.
A embalagem do envio pode ser a mesma em que o produto foi recebido, desde que esteja totalmente lacrada e acompanhada da nota fiscal para a postagem nos Correios.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito, ele será analisado pela nossa equipe ao ser entregue na loja. Se constatado o defeito, enviaremos um novo produto para o endereço do cliente. Caso o produto não apresente defeito, ele será devolvido ao cliente. Se não houver possibilidade de conserto ou reposição do item em estoque, a loja oferecerá ressarcimento integral ou troca por um produto de valor equivalente.
Motivos para NÃO constatação de defeitos incluem:
- Ausência de defeito (não constatação do problema relatado);
- Indícios de uso inadequado;
- Danos acidentais;
- Desgaste natural devido ao uso;
- Lavagem inadequada.
Prazo de Retorno do Produto
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, temos até 30 dias, a partir do recebimento da mercadoria em nossa loja, para retornar o produto em perfeitas condições ao cliente.
Devolução por Desistência
Se a compra foi entregue em perfeitas condições, mas o cliente deseja desistir, é possível solicitar a devolução. Entre em contato via WhatsApp: (17) 99737-2303.
Prazo para Desistência da Compra
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra.
Custo do Frete em Caso de Troca e Devolução
- Defeito ou erro da loja: Caso haja defeito no produto ou qualquer engano cometido pela loja, o custo do frete (ida e volta via PAC) será coberto pela loja.
- Troca pelo mesmo produto (mudança de tamanho): Neste caso, o frete (ida e volta via PAC) será de responsabilidade do cliente.
- Troca por outro produto: Caso o cliente deseje trocar o produto por outro item, o frete (ida e volta via PAC) também será de responsabilidade do cliente.
- Devolução: Em caso de devolução, o frete de retorno será coberto pela loja.
Importante
- Após o prazo de 7 dias ou em caso de não cumprimento das instruções enviadas por e-mail, não serão aceitas devoluções ou trocas.
- Para dúvidas ou mais informações, entre em contato via WhatsApp: (17) 99737-2303.